Die Konzeptualisierung Und Empirische Ueberpruefung Des Vertrauenskonstrukts Im Rahmen Einer Vergleichenden Studie Zwischen Internetbasiertem Und Traditionellem Handel

Vertrauen ist als Erfolgsvoraussetzung des Handels sowohl in der alten als auch in der neuen OEkonomie anerkannt. Auf der Suche nach Steuerungsmoeglichkeiten des Kundenvertrauens kommt der Frage nach den Determinanten sowie den Konsequenzen von Vertrauen, die auf den Unternehmenserfolg wirken, zentrale Bedeutung zu. In der Arbeit werden auf Basis einer umfassenden Durchsicht der Vertrauensliteratur Determinanten ermittelt. Zudem wird ein Modell entwickelt, welches die Konsequenzen von Vertrauen abbildet. Die Bedeutung der Determinanten sowie die Konsequenzen werden in der Folge anhand einer empirischen Befragung fur den Internethandel und den stationaren Handel von Medienprodukten und Reiseburos uberpruft. Implikationen fur die Marketing-Forschung werden eroertert.