Das 'Showrooming'-Verhalten von Konsumenten im deutschen Apothekenmarkt. Ursachen, Ausprägungen und strategische Handlungsempfehlungen für die operative Apothekenführung

Das Informations- und Kaufverhalten von Kunden hat sich in den letzten Jahren im Zuge der Digitalisierung dynamisch gewandelt. Moritz Bayer zeigt auf Basis einer detaillierten Datenerhebung auf, dass Apothekenbesucher station re Apotheken zunehmend zur unentgeltlichen Beratung zu rezeptfreien Arzneimitteln und zur sensorischen Pr fung von in Apotheken erh ltlichen Freiwahlartikeln wie K rperpflegeprodukten aufsuchen, den Einkaufsprozess jedoch ber den konkurrierenden Arzneimittel-Versandhandel beenden: Showrooming-Verhalten. Bayer gibt einen - keineswegs nur f r Apotheker - n tzlichen berblick ber allgemeine Pers nlichkeitseigenschaften von Personen, die Showrooming betreiben, thematisiert Ursachen und gew hrt zudem einen wachr ttelnden Einblick in die betriebswirtschaftlichen Auswirkungen dieses Ph nomens. Bisher haben nur wenige Apotheken auf diese neue Entwicklung reagiert - mit uneinheitlichen und kaum wirksamen Gegenstrategien. F r Apotheken vor Ort stellt Bayer daher wertvolle Handlungsempfehlungen f r die Apothekenf hrung bereit, um einer Abwanderung von Kunden ins Internet entgegenzuwirken.