Customer Journey und User Experience in der Anwendungsentwicklung. Die Bedürfnisse von Kunden richtig verstehen

Das Angebot von Produkten und Dienstleistungen wird immer gr er. Folglich reicht es den Unternehmen nicht mehr, Produkte anzubieten, die nur Grundbed rfnisse erf llen. Was z hlt, ist das Kundenerlebnis und die damit einhergehende Kundenbindung. Doch wie lassen sich die Bed rfnisse von Kunden erkennen? Ans tze wie die Customer Journey und die User Experience helfen dabei, die Bed rfnisse von Kunden richtig zu verstehen. Wie genau funktionieren die Customer Journey und die User Experience? Welche Potentiale bieten Customer Journey und User Experience? Und wie lassen sich diese beiden Ans tze effektiv nutzen? Die Autorin Elisa B ven vergleicht die Modelle der Customer Journey und User Experience hinsichtlich ihrer Umsetzbarkeit miteinander. Des Weiteren erl utert sie die Chancen und Risken sowie die Erfolgsfaktoren dieser beiden Modelle und gibt Handlungsempfehlungen f r die Umsetzung. Aus dem Inhalt: - Touchpoints - Persona - Kundenbindung - Softwareentwicklung - Kosten-Nutzen-Verh ltnis