Customer Intelligence

Dieses Buch zeigt, wie Unternehmen Kundendaten systematisch in messbaren Mehrwert umwandeln k?nnen - mit praxisnahen Frameworks, Use Cases und Tools. Ob Golden Record, Customer Data Platform oder KI-gest?tzte Personalisierung: Die Beitr?ge von Expert*innen aus Praxis und Wissenschaft liefern konkrete L?sungen f?r datengetriebenes Marketing, Vertrieb, Service und Compliance. Es zeigt sich: Erst das Zusammenspiel aus datenbasierter Analyse, menschlicher Empathie und klar strukturierten Prozessen schafft nachhaltige Kundenbindung und wirtschaftlichen Erfolg. Daher werden auch die strategischen und organisatorischen Voraussetzungen in den Fokus ger?ckt.

Das Herausgeberwerk richtet sich an Fach- und F?hrungskr?fte in Marketing und Vertrieb sowie an Lehrende, Forschende und Studierende, die mithilfe von Kundendaten zukunftsorientierte Gesch?ftsmodelle gestalten m?chten. Es l?dt dazu ein, bestehende Prozesse zu hinterfragen und neue Potenziale zu entdecken.

"Selten kommt es vor, dass Praktiker ihr Wissen so offen und strukturiert teilen. In diesem Buch ist genau dies der Fall: Erfahrene Unternehmer, F?hrungskr?fte und Data Scientists geben ihren Erfahrungsschatz preis. Ich m?chte die Leserinnen und Leser ermutigen, die Erkenntnisse dieses Buches als Kompass zu nutzen - in einer Welt, die zwar von Daten ?berflutet wird, zugleich aber nach klarer Orientierung sucht. Die hier behandelten Strategien und Use Cases werden Sie inspirieren, Customer Intelligence nicht als technische Pflicht?bung, sondern als zentrales Element Ihrer Unternehmensphilosophie zu begreifen. Letztlich entscheidet nicht die Menge der Daten ?ber den Unternehmenserfolg, sondern wie intelligent diese genutzt werden." (Prof. Dr. Dr. h.c. mult. Hermann Simon, Simon-Kucher & Partners)