Customer Experience

Kundenorientierung und Customer Experience (CX) sind mehr als nur ein Trend oder ein neues Buzzword - sie sind der Schl?ssel zu erfolgreicher Markenf?hrung in der digitalisierten Welt. In einer Welt, in der Produkte und Dienstleistungen zunehmend austauschbar werden, gewinnt die Customer Experience - das ganzheitliche Erlebnis eines Kunden mit einem Unternehmen - an entscheidender Bedeutung. Sie ist der Schl?ssel zur Differenzierung im Wettbewerb und bildet die Grundlage f?r langfristige Kundenbeziehungen, Markentreue und nachhaltigen Unternehmenserfolg.

Dieser praxisorientierte Ratgeber wendet sich an Fach- und F?hrungskr?fte in Unternehmen und Agenturen, die ihre Kompetenzen im Bereich Customer Experience aufbauen oder vertiefen m?chten. Er bietet einen strukturierten ?berblick ?ber die wesentlichen Aspekte des Themas - von den Grundlagen des Customer Experience Managements ?ber die Transformation von Produkten zu Erlebnissen bis hin zu Zukunftstrends und deren Auswirkungen auf die Kundenbeziehung.