Customer Analytics im Retail Banking. Wie eine verbesserte Kundenbindung die Wettbewerbsfähigkeit steigert

F r viele Unternehmen wird es zunehmend schwierig, profitable Kundenbeziehungen auch langfristig aufrechtzuerhalten. Das liegt unter anderem an dem intensiveren Wettbewerb in einem global aufgestellten Markt. Dabei wird dieser Bereich immer wichtiger. Denn die Gewinnung von neuen Kunden ist mit hohen Kosten verbunden. Der Fokus vieler Unternehmen liegt deshalb auf der St rkung bereits bestehender Kundenbeziehungen. Doch wie Metin Baki zeigt, m ssen Unternehmen f r eine bessere Kundenbindungen Unternehmen das Verhalten sowie die Erwartungen und W nsche ihrer Kunden kennen. In seiner Publikation zeigt er, wie man mit Customer Analytics die Kundenbindung im Retail Banking verbessert. Wie wirkt sich der Einsatz von Customer Analytics auf die Wettbewerbsf higkeit von Retail Banken aus? Wie funktioniert Customer Analytics berhaupt? Und welche Voraussetzungen sind f r eine erfolgreiche Umsetzung wichtig? Metin Baki gibt eine praktische bersicht ber das Thema Customer Analytics und wirft einen Blick auf das Retail Banking der Zukunft. Aus dem Inhalt: - Bankensektor; - Customer Relationship Management; - CRM; - Interaktion; - Personalisierung