Corporate Shitstorm Management. Wie Unternehmen richtig reagieren und kommunizieren

Ein Shitstorm ist die geballte Kritik vieler Menschen, die diese in den sozialen Medien zu einer Person oder einem Unternehmen u ern. In der Regel sind bestimmte Vorf lle oder Aussagen der Ausl ser. Seit der Verbreitung von Social Media erleben Unternehmen solche Shitstorms immer h ufiger. Die negativen Auswirkungen auf das Vertrauen der Kunden und die Unternehmensreputation sind meist verheerend. Doch k nnen Unternehmen einen Shitstorm berhaupt verhindern? Jessica G gel erkl rt, wie betroffene Unternehmen im Ernstfall am besten reagieren. Dazu beleuchtet sie die Ursachen und Rahmenbedingungen von Shitstorms und stellt unterschiedliche Reaktionsstrategien vor. Anhand von Positiv- und Negativbeispielen verdeutlicht G gel, wie wichtig eine klare Vorgehensweise sowie die richtige Kommunikation sind. Aus dem Inhalt: - Krisenmanagement; - Beschwerdemanagement; - Best Practice; - Worst Practice; - Nestl ; - United Airlines