Controladoria

O conceito do modelo Balanced Scorecard - BSC surgiu pela primeira vez em princ pios da d cada de 1990 quando os seus criadores Robert S. Kaplan e David P. Norton, desenvolveram um estudo, patrocinado pelo Instituto Nola Norton, denominado "Measuring Performance in the Organization of the Future". O objetivo prec puo da obra o de resolver problemas de mensura o e, como as organiza es demandam por indicadores de desempenho que possam propiciar uma an lise mais segura e ampla de seu neg cio que promovam um adequado monitoramento das estrat gias tra adas pelas organiza es. Privilegiando outras perspectivas para a mensura o estrat gica dos neg cios das organiza es, o modelo Balanced Scorecard, al m dos indicadores financeiros que sempre se caracterizaram como os melhores instrumentos de avalia o de desempenho, adota ainda as perspectivas de clientes, processos internos e de aprendizado e crescimento. Para demonstrar a aplicabilidade do Balanced Scorecard como ferramenta de gest o para tomada de decis es foi realizado um estudo de caso comparado para verificar a efici ncia da aplicabilidade do modelo de avalia o de desempenho dessa ferramenta em dois shopping centers.