Comment les entreprises du classement Fortune 500 interagissent avec leurs parties prenantes sur Twitter

Ce livre examine comment les entreprises du classement Fortune 500 utilisent Twitter au quotidien. Les chapitres comprennent une introduction expliquant l'importance de Twitter pour les entreprises en discutant de certaines des m?saventures les plus dommageables pour la r?putation en 140 caract?res et de certaines strat?gies impressionnantes de gestion de crise ex?cut?es au sein de la Twittersph?re. Un examen complet est pr?sent? en commen?ant par une discussion sur la communication m?diatis?e par ordinateur (CMC), l'interactivit?, le bouche-?-oreille (WOM), la valence du message, et en terminant par une section diff?renciant les entreprises B2C (business-to-consumer) et les entreprises B2B (business-to-business). Enfin, la m?thodologie, les op?rationnalisations et la conception de la recherche sont pr?sent?es pour examiner l'interactivit? des entreprises avec les utilisateurs, la valence des messages, la mani?re dont les entreprises B2B diff?rent des entreprises B2C et le temps que les utilisateurs peuvent attendre pour qu'une entreprise r?ponde ? leur tweet.