Beduerfnisorientierte Marktstrukturierung Fuer Finanzdienstleistungen

Zunehmender Wettbewerbsdruck und hohere Anspruche privater Haushalte an den Service von Finanzdienstleistungsunternehmen erfordern bessere Kenntnisse der Finanzdienstleister uber ihre Kunden und deren Bedurfnisse. Hierfur wird zunachst aufgezeigt, welche Bedurfnisse privater Haushalte durch Finanzdienstleistungen prinzipiell befriedigt werden konnen. Danach wird als theoretischer Rahmen zur Segmentierung von Kunden mit ahnlichen Bedurfnissen bezuglich Finanzdienstleistungen aus den bekannten Konzepten der Marktsegmentierung sowie der Bildung Strategischer Geschaftsfelder ein Modell der Marktstrukturierung entwickelt. Abschliessend werden auf der Basis geeigneter Segmentierungskriterien bedurfnisorientiert Kundengruppen fur Finanzdienstleistungen entworfen."