Badanie zmieniających się trendów w zakresie e-CRM w indyjskiej branży ubezpieczeniowej

Największym wyzwaniem dla zarządzania w nowym tysiącleciu liberalizacji i globalizacji dla przedsiębiorstw jest obsluga i utrzymywanie dobrych relacji z kr?lem - klientem. Proces rozwijania wsp?lpracy i relacji między kupującymi a sprzedającymi nazywa się zarządzaniem relacjami z klientami, w skr?cie CRM. W idealnym przypadku CRM pozwala organizacji dostosowac swoje produkty i uslugi do preferencji każdego klienta. CRM "może byc wykorzystywany do tworzenia spersonalizowanych, indywidualnych doświadczeń, kt?re dadzą klientowi poczucie troski, otwierając w ten spos?b nowe możliwości marketingowe oparte na preferencjach i historii klienta". Croteau i Li wskazują, że "CRM to strategia biznesowa skoncentrowana na kliencie, kt?rej celem jest zwiększenie satysfakcji i lojalności klient?w poprzez oferowanie bardziej responsywnych i spersonalizowanych uslug każdemu klientowi".