Améliorer l'organisation de votre entreprise en développant une réelle stratégie autour de vos clients

Soyons clairs: vous n'avez aucune envie de lire un manuel consacr un logiciel et personnellement je n'ai aucune envie d'en crire un Voici donc un excellent point de d part, pour d finir ensemble, une structure pertinente qui transformera un ouvrage potentiellement barbant en un outil r ellement int ressant.Si vous avez fait la d marche d'ouvrir ce livre, c'est que vous attendez plus que des explications d'une platitude extr me du type: Pour ajouter un contact, cliquez sur le bouton AJOUTER UN CONTACT . Ce que vous attendez, c'est un pied l' trier de la relation client, une relation qui, tonnement, est bas e sur les sentiments et croyez-moi, s'il existe bien une v rit fondamentale, c'est que l'on ne badine pas avec les sentiments.Je vais donc tenter de mixer, au travers de cet exercice d licat qu'est la r daction de ce manuel, mes casquettes de CEO (heureux) de Simple CRM, celle de professeur des Hautes Ecoles Commerciales et celle de l'auteur de livres consacr s la gestion d'entreprise.L'impl mentation de Simple CRM est l'occasion de revoir en profondeur votre organisation, de l'optimiser et de centrer chacun des actes pos s par la totalit des arcanes de votre entreprise, dans l'optique d'une relation client efficiente, p renne, productrice d'un bouche- -oreille positif. Oui, cela fait peur Le changement effraye, rebute, confronte la th orie aux petites habitudes confortables. Cependant, nous vivons dans une soci t qui volue la vitesse de l'e-mail. Une entreprise qui ne mute pas, une entreprise qui reste assise sur ses acquis, est une entreprise qui mourra dans un d lai de 3 7 ans. L' volution est naturelle, l'adoption une n cessit . Le darwinisme conomique a fait muter le mod le du portefeuille produits en portefeuille clients . Le souci, c'est que dans beaucoup d'entreprises, cette migration strat gique est souvent rest e purement th orique, non suivie de faits, de lignes de conduite cadrant les processus d sormais 100% ax s clients, d pourvue d'outils et de r els moyens. Ce que j'ambitionne dans ce nouvel opus, c'est de vous fournir une vue, la plus compl te possible, des fonctionnalit s offertes par Simple CRM et d'ouvrir la porte aux strat gies de management qui vous permettront de performer tous les niveaux de votre relation client (une relation n' tant pas limit e la vente mais aussi la production, au support, la facturation, etc.). Le d fi pos par la r daction de ce manuel est donc de sortir des sentiers battus et de faire d'un manuel logiciel, une bible de la gestion d'entreprise; de marier de fa on concr te la th orie la pratique. Ce livre est compos de sept axes principaux: l'optimisation des processus de l'entreprise, la prise en main rapide de Simple CRM, sa configuration, le manuel technique complet Simple CRM 7.3 et sup rieur, l'utilisation de HaPPi, la configuration rapide de Simple ERP (pour ceux et celles qui ont pos le choix de tout centraliser dans nos outils m tiers), l' tude de cas clients et de mod les de configuration.Le but est de vous fournir les moyens et m thodologies qui vous permettront d'atteindre vos objectifs, tant professionnels, que personnels, car si vos objectifs professionnels sont atteints, cela influencera tr s positivement votre vie personnelle: une porte ouverte plus de bonheur.