چهل گفتار پیرامون ارتقاء

چهل گفتار پيرامون ارتقاي مهارتهاي مشتري]نوازي حاوي 4 فصل، و 40 گفتار است. اين چهار فصل عبارتند از 1) مشتري]نوازي در عصر انفجار انتظارات (حاوي 19 گفتار) 2) راهبردهاي مشتري]نوازي (حاوي 10 گفتار) 3) تكنيكهاي مشتري]نوازي (حاوي 6 گفتار) 4) راه و روش شركتهاي برتر مشتري]نوازي (حاوي 5 گفتار) 1) مشتري]نوازي در عصر انفجار انتظارات] اين فصل به تنهايي حاوي تمام وجوه و ابعاد كتاب است..

در اولين گفتار، با سه روند مشتري]مداري آشنا مي]شويد. در روند سوم درمي]يابيد كه اعتراض مشتريان مسري است؛ يعني به سرعت برق و باد، زمان و مكان را درمي]نوردد

در گفتار دوم اين فصل از كتاب (چهل گفتار پيرامون ارتقاي مهارتهاي مشتري]نوازي) شما با 9 انتظار مشتريان روبه]روئيد كه مشتريان از سازمانها انتظار دارند

مشتریان به سه دسته تقسیم می شوند مقتصدها، میانه روها و دست و دل بازها که میانه روها بیشترین درصد را به خود اختصاص می دهند

فصل دوم راهبردهاي مشتري]نوازي (حاوي 10 گفتار) "براي شناختن مشتريان خود، با كفش آنها راه برويم" نخستين گفتار اين فصل است. مي]پرسيد چگونه مي]توان با كفشهاي مشتري راه رفت؟ پاسخ اين پرسش در 8 راهبرد آمده است.

فصل سوم تكنيكهاي مشتري]نوازي (حاوي 6 گفتار) 10 فرمان مشتري]نوازي آغاز&