Primenenie shkaly Servperval w otdel'nyh otraslqh sfery uslug

Predlagaemoe issledowanie poswqscheno psihologicheskomu obzoru klientow w sfere uslug. Kazhdyj marketolog priznaet tot fakt, chto wospriqtie i swqzannyj s nim faktor cennosti igraüt dominiruüschuü rol' w sfere uslug iz-za prisuschih im harakteristik neosqzaemosti. Ranee w powedenii potrebitelej izmerenie prowodilos' s pomosch'ü perechnq cennostej Rokicha, kotoryj podrazdelqlsq na teoreticheskie i instrumental'nye cennosti, suschestwuüschie w chelowecheskom rode. Zatem special'no dlq uslug byla wwedena mnogomernaq shkala, poluchiwshaq nazwanie shkaly servqual i wklüchaüschaq pqt' izmerenij: nadezhnost', otzywchiwost', uwerennost', ämpatiq i osqzaemost'. Odna iz takih mnogomernyh shkal, poluchiwshaq nazwanie servperval, wklüchaet faktory, swqzannye s wospriqtiem i cennost'ü. V nee whodqt takie izmereniq, kak wosprinimaemoe kachestwo, ämocional'naq cennost', denezhnaq cena, powedencheskaq cena, powedencheskie namereniq, udowletworennost' i reputaciq. Vsego w shkale tridcat' tri peremennye. Issledowatel' primenil ätu shkalu k chetyrem otraslqm sfery uslug: bankowskomu delu, telekommunikaciqm, awtobusnym perewozkam i bol'nichnym uslugam.